전자문서지갑 문서 불러오기 실패 시 해결법 | 서버 지연 vs 인증 오류 구분법
전자문서지갑을 통해 주민등록등본, 건강보험 자격확인서 등의 전자문서를 불러올 때 “문서 불러오기 실패” 메시지가 뜨는 경우가 종종 있습니다. 이 문제는 대부분 서버 지연 또는 인증 오류 중 하나로 인해 발생하며, 원인에 따라 해결 방법이 달라집니다.
단순한 네트워크 문제로 착각할 수 있지만, 오류 메시지를 정확히 확인하면 해결 속도를 높일 수 있습니다. 아래는 주요 실패 원인과 해결법입니다.
| 오류 유형 | 증상 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 서버 지연 | 불러오기 화면에서 계속 로딩되거나 타임아웃 | 시간을 두고 재시도, 오프라인 시간 피하기 |
| 인증 오류 | “인증서 불일치”, “본인 확인 실패” 메시지 표시 | 인증서 재등록 또는 본인인증 수단 재확인 |
| 앱 오류 | 문서 탭 진입 시 앱 강제 종료 | 앱 삭제 후 재설치, 업데이트 확인 |
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전자문서지갑은 정부 24, 국민비서, 금융 인증 서비스와 연동되므로 인증서 유효성과 연동 서비스 정상 여부도 함께 확인해야 합니다.
지속적으로 오류가 발생할 경우 고객센터를 통해 오류 코드를 전달하면 보다 빠른 대응을 받을 수 있습니다.