전자문서지갑 문서가 안 보일 때 | 발급 완료 후 미노출 사례 해결 가이드
메타디스크립션
전자문서지갑에서 문서가 안 보일 때 해결 방법! 발급 완료 후 미노출되는 사례 원인과 조치법을 정리했습니다. 갱신 지연, 앱 오류, 인증 실패 등 문제 상황별 대응 팁 포함.
전자문서지갑은 공공·민간기관의 증명서, 고지서 등을 앱으로 통합 관리할 수 있는 서비스입니다. 하지만 간혹 문서 발급 완료 상태임에도 목록에 노출되지 않는 문제가 발생합니다. 이런 경우 단순 앱 오류부터 인증 실패, 시스템 반영 지연 등 다양한 원인이 있으므로 순차적으로 점검이 필요합니다.
- 문서가 안 보이는 주요 원인:
- ① 발급기관 시스템 지연 (최대 1시간)
- ② 본인인증 실패 또는 인증 토큰 만료
- ③ 전자문서지갑 앱 미최신 버전 사용
- ④ 캐시 오류로 문서 목록 로딩 실패
아래버튼을 통해 문제 해결 팁 확인
실제 해결 사례:
✔ 20대 사용자 A씨: 주민등록등본 발급 완료 후 30분간 미노출 → 앱 재실행 및 캐시 삭제 후 해결
✔ 40대 사용자 B씨: 건강보험 자격득실 확인서 발급 후 1시간 미노출 → 앱 업데이트 후 자동 반영
✔ 30대 사용자 C씨: 카카오 인증으로 신청 후 지갑에 문서 없음 → 공동인증서 재연동 후 정상 확인
| 문제 유형 | 해결 방법 | 소요 시간 |
|---|---|---|
| 문서 목록 미노출 | 앱 강제 종료 후 재실행 | 약 2~3분 |
| 인증 실패 | 카카오/공동 인증서 재연동 | 약 5분 |
| 앱 미반영 | 최신 버전 업데이트 | 1~2분 |
주의사항: 발급 완료 문서가 1시간 이상 노출되지 않을 경우, 전자문서지갑 고객센터 또는 해당 발급기관에 문의해야 하며, 재발급 전 인증 상태를 먼저 점검하세요.